La roue de Deming (PDCA) : planifier, faire, vérifier, agir
Fiche mémoire — La roue de Deming
Un statisticien américain a appris la qualité aux industriels japonais. Ses compatriotes ne l’ont écouté que trente ans plus tard.
L’homme
1. Un statisticien de l’Iowa. Né en 1900 dans l’Iowa, physicien et statisticien, W. Edwards Deming travaille pour le bureau du recensement américain avant d’être envoyé au Japon après la guerre.
2. Tokyo, 1950. Invité par l’Union japonaise des scientifiques et ingénieurs, il donne des conférences aux dirigeants de l’industrie. Dès 1951, un prix Deming récompense les entreprises les plus avancées en qualité ; il est toujours décerné.
Les quatre temps
3. Plan : planifier. Décrire le problème, en chercher les causes, choisir une action et décider à quoi l’on verra qu’elle marche.
4. Do : faire. Mettre l’action en œuvre, de préférence à petite échelle : une ligne, une équipe, une semaine.
5. Check : vérifier. Comparer les résultats à ce qui était prévu. Deming préférait le mot Study, étudier, pour dire qu’il ne s’agit pas seulement de contrôler mais de comprendre.
6. Act : agir. Si l’essai réussit, on le généralise et on l’écrit dans les procédures. S’il échoue, on repart du premier temps avec ce que l’on a appris.
Ce qu’on oublie
7. Une roue qui monte une pente. On dessine souvent la roue sur un plan incliné, avec une cale dessous : la standardisation empêche de redescendre. Chaque tour part d’un niveau plus haut.
8. Un héritage de Shewhart. Deming lui-même attribuait l’idée du cycle à son maître Walter Shewhart, des laboratoires Bell. Il a passé ses dernières années à rappeler que la qualité est d’abord l’affaire de la direction. Il meurt en 1993.
La question que l’on pose à Google
Quelles sont les 4 étapes de la roue de Deming ?
Les quatre étapes sont Plan (planifier : analyser le problème et choisir une action), Do (faire : tester l’action, de préférence à petite échelle), Check (vérifier : mesurer les résultats et les comparer à l’objectif) et Act (agir : généraliser ce qui marche ou corriger, puis recommencer). Le cycle se répète sans fin, chaque tour partant du niveau atteint au précédent, d’où l’image d’une roue qui monte une pente.
Sources
Les outils de résolution de problèmes, en entier
Cette fiche prolonge le livre sans le résumer. Le volume complet est disponible en ebook Kindle et en broché.
- La loi de Pareto
- Le diagramme d’Ishikawa
- La roue de Deming (cette page)
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