Kurt Lewin : les trois étapes du changement, décristalliser, changer, recristalliser
Fiche mémoire — Kurt Lewin et le changement
« Rien n’est aussi pratique qu’une bonne théorie », disait Kurt Lewin. Son modèle du changement se dessine sur une serviette en papier, et sert encore.
L’auteur
1. Un psychologue berlinois exilé. Né en 1890 dans une famille juive de Posnanie, alors prussienne, Kurt Lewin enseigne la psychologie à Berlin. Il quitte l’Allemagne en 1933 pour les États-Unis, fonde au MIT un centre de recherche sur la dynamique des groupes, et meurt en 1947.
2. Changer les habitudes alimentaires. Pendant la guerre, il cherche comment convaincre des ménagères américaines de cuisiner des abats, alors boudés. Une conférence change peu les pratiques ; une discussion de groupe suivie d’une décision collective les change beaucoup plus.
Trois étapes
3. Décristalliser. Avant de changer, il faut ébranler l’équilibre existant : rendre visible que la situation actuelle ne convient plus, et rassurer assez pour que l’on ose apprendre autre chose.
4. Changer. On essaie de nouvelles façons de faire. Cette phase demande de l’accompagnement : sans appui, les essais s’éteignent vite.
5. Recristalliser. Les nouvelles pratiques deviennent la norme : procédures, rituels, indicateurs. Sans cette étape, le groupe revient à ses anciennes habitudes dès que la pression retombe.
Les forces en présence
6. Un équilibre de forces. Lewin voit toute situation stable comme le point d’équilibre entre des forces qui poussent au changement et des forces qui le freinent. Il propose de les dessiner face à face, avec leur intensité.
7. Réduire les freins plutôt que pousser. Augmenter la pression fait monter la résistance en face. Lewin juge plus efficace d’affaiblir les freins : lever une contrainte, simplifier une procédure, répondre à une crainte.
8. Après une crise. Une crise décristallise d’elle-même : elle montre brutalement ce qui ne marchait pas. Le travail du dirigeant est d’en profiter pour changer, puis de recristalliser avant que l’ancienne routine ne reprenne sa place.
La question que l’on pose à Google
Quelles sont les 3 étapes du changement selon Lewin ?
Kurt Lewin décrit le changement en trois phases. La décristallisation (unfreeze) remet en cause les habitudes et crée la motivation à changer. Le déplacement (change) est la phase d’apprentissage et d’essai de nouvelles pratiques. La recristallisation (refreeze) stabilise ces pratiques pour qu’elles deviennent la nouvelle norme. Lewin associe ce modèle à l’analyse des forces favorables et défavorables, et recommande de réduire les freins plutôt que d’accroître la pression.
Sources
Gestion de crise en entreprise, en entier
Cette fiche prolonge le livre sans le résumer. Le volume complet est disponible en ebook Kindle et en broché.
- Les 14 principes de Fayol
- Kurt Lewin et le changement (cette page)
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