Femmes au travail · Limites · Cas de coaching
Dire non au travail sans conflit : comment refuser sans abîmer la relation
Dire non au travail sans conflit, c’est refuser une tâche en expliquant vos priorités et en proposant une autre solution. Agathe, chargée d’études dans une banque, acceptait tout ce que les autres évitaient, au détriment de son propre projet. Sur ses dix dernières demandes, deux seulement servaient sa carrière : elle a appris à choisir.
Autour du livre Dire non sans casser la relationElisabeth Solberg · collection Femmes au travail
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Comment dire non à son manager sans se fâcher ?
Prenez un temps avant de répondre, puis expliquez votre refus par vos priorités, pas par vos émotions. Proposez une alternative : un autre délai, une autre personne, une version plus courte. Restez bref et cordial. Un non clair et argumenté renforce souvent la confiance plus qu’un oui que l’on ne peut pas assumer.
Pourquoi est-il si difficile de dire non au travail ?
Parce que le oui sert à être utile, à ne pas décevoir et à éviter le moment gênant du refus. Agathe redoutait surtout qu’on la trouve moins sympathique. Pourtant, interrogée sur les collègues qui refusent poliment, elle reconnaît qu’elle les respecte. Chaque oui à une tâche secondaire est un non silencieux à ce qui compte.
Comment dire non en proposant une alternative ?
En liant le refus à une priorité et en offrant une autre option. Agathe a construit cette phrase : « Cette semaine, je ne peux pas, je dois livrer l’étude. Je peux le faire mardi prochain, ou montrer à quelqu’un comment s’y prendre. » À la demande suivante, son manager a simplement répondu : « Ah, d’accord. »
Les femmes acceptent-elles plus de tâches peu valorisées ?
Oui, selon une étude publiée en 2017 dans l’American Economic Review. Les femmes se portent plus souvent volontaires, sont plus sollicitées et acceptent davantage les tâches peu utiles à l’avancement : comptes rendus, comités, organisation. La cause n’est pas leur caractère, mais ce que l’entourage attend d’elles.
Dire non nuit-il à la relation de travail ?
Rarement, quand le refus est clair et cordial. Refuser une tâche n’est pas refuser la personne. Dans ce cas de coaching, le drame redouté n’a pas eu lieu : il était surtout dans la tête d’Agathe. En trois semaines, elle a rattrapé une partie du retard pris sur son projet principal.
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- votre agenda déborde des priorités des autres ;
- vous préparez un refus pendant deux jours pour le dire en trois secondes ;
- vous cherchez un répertoire de formulations concrètes, à tester dès lundi.
La fiche complète, écrite pour le site
Dire non à son manager sans se fâcher : un cas de coaching
Fiche mémoire — Un cas de coaching : dire non
On lui confie toujours le compte rendu, l’organisation du pot, le nouveau stagiaire. Elle dit oui avant même d’avoir réfléchi.
Cas composé à partir de situations fréquentes en accompagnement : les prénoms, les métiers et les détails sont imaginaires.
La situation
1. Agathe, 37 ans, chargée d’études dans une banque. Elle est réputée fiable. C’est vrai. C’est aussi pour cela qu’on lui confie tout ce que les autres évitent. Son projet principal prend du retard, et son entretien annuel approche.
Ce qui se joue
2. Le oui réflexe. Agathe dit oui pour être utile, pour ne pas décevoir, pour éviter le moment gênant du refus. Mais chaque oui à une tâche secondaire est un non silencieux à ce qui compte vraiment pour sa carrière.
3. Ce que montre la recherche. Une étude publiée en 2017 dans l’American Economic Review montre que les femmes, plus que les hommes, se portent volontaires, sont sollicitées et acceptent les tâches peu valorisées pour l’avancement : comptes rendus, comités, organisation. La cause n’est pas le caractère des femmes, mais ce que l’entourage attend d’elles.
Les trois questions de la coach
4. « Sur vos dix dernières demandes, lesquelles ont fait avancer votre projet ? » Agathe compte : deux. Les huit autres ont rendu service. Elle ne regrette pas d’aider. Elle découvre qu’elle n’a jamais choisi.
5. « Que craignez-vous qu’il arrive si vous dites non ? » « Qu’on me trouve moins sympathique. » La coach demande : « Et vous, que pensez-vous des collègues qui disent non poliment ? » Agathe sourit : elle les respecte.
6. « Comment dire non en proposant autre chose ? » Elles construisent une phrase : « Cette semaine, je ne peux pas, je dois livrer l’étude. Je peux le faire mardi prochain, ou montrer à quelqu’un comment s’y prendre. »
Le premier pas
7. Un non, une alternative. Agathe essaie à la première demande suivante. Son manager répond : « Ah, d’accord. » Rien de plus. Elle réalise que le drame redouté était dans sa tête. En trois semaines, elle rattrape une partie de son retard.
La phrase à garder
« Chaque oui est un choix. Faites-le en connaissance de cause. »Refuser une tâche n’est pas refuser la personne. C’est protéger ce que vous seule pouvez faire.
La question que l’on pose à Google
Comment dire non à son manager sans se fâcher ?
Prenez un temps avant de répondre (« Je regarde mon planning et je vous dis »). Expliquez votre refus par vos priorités, pas par vos émotions. Proposez une alternative : un autre délai, une autre personne, une version plus courte. Restez bref et cordial ; inutile de vous justifier longuement. Un non clair et argumenté renforce souvent la confiance plus qu’un oui que l’on ne peut pas assumer.
Écouter en six minutes
Six minutes pour oser : Dire non sans casser la relation · 6 min 20 s
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