Les dix rôles du manager selon Henry Mintzberg

Fiche mémoire — Les rôles du manager selon Mintzberg

Les manuels décrivaient un chef qui planifie au calme. Mintzberg a suivi des dirigeants, chronomètre en main, et n’a rien vu de tel.

Une enquête de terrain

1. Un professeur de Montréal. Né à Montréal en 1939, ingénieur de formation, Henry Mintzberg enseigne à l’université McGill. Il est l’un des auteurs de management les plus lus et l’un des plus critiques envers les MBA.

2. Une semaine avec cinq patrons. Pour sa thèse, il observe cinq directeurs généraux pendant une semaine chacun et note tout. Il en tire The Nature of Managerial Work (1973). Le travail réel est fait d’activités brèves, interrompues sans cesse ; une grande partie dure moins de dix minutes.

Trois familles de rôles

3. Rôles interpersonnels. Symbole : représenter l’organisation, signer, inaugurer. Leader : motiver, recruter, former. Agent de liaison : faire vivre un réseau hors de son équipe.

4. Rôles d’information. Observateur : capter les signaux. Diffuseur : transmettre à l’équipe. Porte-parole : parler au nom de l’unité, vers le haut et vers l’extérieur.

5. Rôles de décision. Entrepreneur : lancer des projets. Régulateur : gérer les perturbations et les crises. Répartiteur des ressources : arbitrer budgets et temps. Négociateur : discuter avec syndicats, clients, fournisseurs.

Ce que cela change

6. Le mythe du stratège serein. Mintzberg montre que les cadres préfèrent l’oral à l’écrit, l’information fraîche aux rapports, et que leur agenda leur échappe en grande partie.

7. Sous pression, le régulateur. En crise, le rôle de régulateur prend toute la place. Le danger est d’oublier les autres, en particulier le diffuseur : une équipe sans information invente ses propres explications.

8. Un outil d’auto-examen. Sur une semaine, noter quels rôles on a vraiment joués. Beaucoup de managers découvrent qu’ils négligent le leader et l’observateur au profit du répartiteur.