Peter Drucker : le management par objectifs et l’efficacité
Fiche mémoire — Peter Drucker
Il refusait d’être appelé gourou. Il se disait simple observateur des organisations.
Un Viennois en Amérique
1. Né à Vienne en 1909. Peter Drucker grandit dans une famille de la bourgeoisie viennoise. Il fait des études de droit à Francfort, travaille comme journaliste, puis quitte l’Allemagne en 1933 pour Londres, et en 1937 pour les États-Unis.
2. General Motors de l’intérieur. En 1943, la direction de General Motors l’autorise à étudier l’entreprise pendant deux ans. Il en tire Concept of the Corporation (1946), l’un des premiers livres à traiter la grande entreprise comme une institution sociale.
3. Professeur jusqu’au bout. Il enseigne à New York, puis à Claremont, en Californie, où il meurt en 2005, à quatre-vingt-quinze ans, après une quarantaine de livres.
Ses idées
4. Le management par objectifs. Dans The Practice of Management (1954), il propose que chaque responsable fixe ses objectifs avec son supérieur, puis mesure lui-même ses résultats. Il parle de « management par objectifs et autocontrôle » : l’objectif sert à se diriger, pas à être surveillé.
5. Faire les bonnes choses. Il distingue l’efficience, faire les choses bien, de l’efficacité, faire les bonnes choses. Un service peut traiter parfaitement des dossiers qui n’auraient jamais dû être ouverts.
6. Le travailleur du savoir. Dès la fin des années 1950, il annonce la montée de salariés dont le travail est d’abord intellectuel. On ne les dirige pas comme on dirigeait l’atelier : ils en savent souvent plus que leur chef sur leur propre tâche.
Pour décider
7. Savoir où passe son temps. Dans The Effective Executive (1966), son premier conseil au dirigeant est de noter, pendant quelques semaines, l’usage réel de ses heures. L’écart avec ce que l’on croit est presque toujours grand.
8. Une décision est un choix entre des opinions. Drucker conseille de ne pas chercher d’abord les faits, mais de faire exprimer des avis contradictoires, puis de les tester. Une décision prise sans désaccord préalable est, selon lui, rarement bien pesée.
La question que l’on pose à Google
Qu’est-ce que le management par objectifs ?
Le management par objectifs, décrit par Peter Drucker en 1954, consiste à fixer avec chaque responsable des objectifs précis, mesurables et reliés à ceux de l’entreprise, puis à le laisser choisir ses moyens et évaluer lui-même ses résultats. Drucker insistait sur l’autocontrôle : l’objectif devait donner une direction et de l’autonomie. Les dérives viennent quand on en fait un outil de surveillance ou que l’on multiplie des indicateurs sans lien avec la mission.
Sources
Décider vite et juste, en entier
Cette fiche prolonge le livre sans le résumer. Le volume complet est disponible en ebook Kindle et en broché.
- La matrice d’Eisenhower
- Peter Drucker (cette page)
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